Obchodní podmínky

Provozovatelem internetového obchodu www.feeleco.com je Fosfa a.s.,

sídlo: Hraniční 268/120, Poštorná, 691 41 Břeclav,

IČO: 001 52 901,

DIČ: CZ00152901,

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, sp. zn. B 224.

A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.feeleco.com a blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dále jen „dodavatel“) a kupujícího (dále jen „zákazník“). V případě odběru zboží na území Slovenské republiky přejděte na www.feeleco.sk.

Dodavatel je plátcem DPH.

Dodavatel se zavazuje, že bude dodávat pouze to zboží řádné kvality, které si zákazník objednal prostřednictvím internetového obchodu www.feeleco.com.

Dodavatel se dále zavazuje, že bude uveřejňovat skutečné a konečné ceny, které zákazník zaplatí za zboží a za dopravu.

B. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

Práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy, tj. dodavatele a zákazníka, se řídí právní úpravou závazků ze smluv uzavíraných se zákazníkem dle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění a souvisejícími předpisy ČR na ochranu spotřebitele.

Objednávání vybraného zboží probíhá prostřednictvím internetových stránek, kde u jednotlivých položek nabízeného zboží může zákazník zvolit počet požadovaných kusů a následně vybrat volbu „Do košíku“. Poté se zákazník může přesunout do objednávkového formuláře, který vyvolá v obrazovce klikem na ikonku nákupního košíku v pravém horním rohu. Zobrazí se „Nákupní košík“, kde může zákazník zkontrolovat vybrané položky a jejich počet, ev. provést úpravy odstraněním položky nebo změnou počtu kusů. Poté zvolí zákazník „Pokračovat“ a v následujícím kroku vybere způsob platby a způsob dopravy zboží. Následně v dalším kroku zadá své osobní údaje a fakturační, případně též doručovací adresu a zmáčknutím na odkaz "Objednat" odešle objednávku dodavateli. Tento odkaz se zobrazuje pouze v případě, má-li zákazník vybrané zboží uloženo v košíku a vyplnil-li všechny potřebné údaje. Zákazník je povinen objednávkový formulář pečlivě vyplnit. Povinné údaje jsou označeny hvězdičkou a bez jejich uvedení nelze objednávku uskutečnit. Po odeslání objednávky, v níž zákazník zvolil platbu kartou online nebo online bankovní převod nebo Google Pay, bude zákazník přesměrován přímo na platební bránu pro provedení platby, která zajistí úhradu kupní ceny zboží. Zvolil-li zákazník platbu převodem na účet dodavatele, zobrazí se mu na obrazovce potřebné platební údaje ihned po odeslání objednávky.

Po obdržení objednávky přijde zákazníkovi potvrzovací e-mail, který obsahuje shrnutí objednávky a znovu platební údaje. Pokud zákazník potvrzovací e-mail neobdrží do několika minut, je třeba zkontrolovat, zda byl e-mail vyplněn ve formuláři správně; pokud ne, nebyla objednávka správně odeslána a nemůže být zrealizována.

Objednávka se v momentě podání stává návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany zákazníka, jejímž předmětem je zboží uvedené v objednávce. Objednávka je pro zákazníka závazná.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, přijímá je a bude se jimi řídit.

Kupní smlouva vzniká v okamžiku doručení potvrzení o přijetí závazné objednávky ze strany dodavatele.

Místem dodání zboží je adresa uvedená zákazníkem v objednávkovém formuláři, případně podniková prodejna společnosti Fosfa a.s. v Břeclavi, je-li zákazníkem zvolen jako způsob doručení zboží „Osobní odběr“. Místem dodání zboží může být pouze adresa na území České republiky.

Všechny ceny zboží uvedené na webových stránkách dodavatele (tj. v internetovém obchodě) jsou konečné, tj. zahrnují DPH.

Internetový obchod www.feeleco.com obsahuje veškeré informace nutné k uzavření kupní smlouvy ve smyslu obecných náležitostí smlouvy i podstatných náležitostí kupní smlouvy, tak jak je vymezují závazné právní předpisy. Dodavatel dodává zákazníkovi spolu se zbožím daňový doklad – fakturu.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka okamžikem jeho zaplacení nebo okamžikem jeho převzetí, vždy však tím, co nastane později.

C. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Ceny zboží jsou platné v okamžiku uskutečnění nákupu (objednání). Fosfa a.s. si vyhrazuje právo měnit ceny zboží (zejména z důvodu inflace, změny cen dodavatelů surovin aj.).

Platba zboží se provádí v hotovosti, dobírkou, platební kartou, prostřednictvím platební brány nebo převodem na účet dodavatele; č.ú.: 0017983293/0300; VS: číslo Vaší objednávky. K ceně zboží je započítávána cena i za dopravu zboží (prostřednictvím České pošty s.p. nebo jiným způsobem), případně balné, přičemž s výší těchto částek je vždy zákazník seznámen před odesláním objednávky.

Objednávku dodavatel zpracuje a odešle zákazníkovi po obdržení platby za nákup zboží, s výjimkou případu, kdy zákazník zvolí dopravu zboží osobním odběrem na podnikové prodejně dodavatele a současně platby v hotovosti na místě. V případě platby bankovním převodem je tedy zboží dodavatelem odesíláno zákazníkovi až po připsání kupní ceny na účet dodavatele.

V případě, že zákazník zvolí jako způsob úhrady kupní ceny převod na účet dodavatele a nebude-li tato platba přijata dodavatelem do 7 dnů od doručení potvrzení přijetí závazné objednávky, bude objednávka považována za zrušenou bez dalšího.

D. LHŮTA PRO ODESLÁNÍ ZBOŽÍ

Lhůta pro odeslání zboží začíná běžet dnem následujícím po obdržení kupní ceny na účet dodavatele za podmínky obdržení všech podkladů pro včasné vyřízení objednávky Lhůta pro odeslání zboží činí 30 dnů. Pokud zákazník objedná více výrobků, je zboží odesláno až poté, co je zásilka kompletní. Před odesláním je zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Zboží je dodáváno po celé České republice.

E. REKLAMAČNÍ ŘÁD

V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců dodavatele je zákazník povinen zkontrolovat, zda obal zásilky nebo obsah zásilky nevykazuje zjevné vady. Pokud ano, není zákazník povinen zásilku převzít a sepíše s přepravcem Zápis o poškození/vadě zásilky. O případném poškození obalu zásilky nebo obsahu zásilky před jeho převzetím a o odmítnutí převzetí takové zásilky je zákazník povinen neprodleně informovat také dodavatele na níže uvedených kontaktech, který je povinen dodat novou zásilku s bezvadným zbožím.

V případě výskytu skryté vady zjištěné zákazníkem po převzetí zboží, může zákazník uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje zákazník na adrese: Fosfa a.s., Hraniční 268/120, Poštorná, 691 41 Břeclav nebo na e-mailové adrese: info@feeleco.com. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno zákazníka, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu (faktury vztahující se k dané objednávce, z níž je zboží reklamováno), podrobný popis závady a jejích projevů a popis toho, kdy jí zákazník zjistil. Po obdržení oznámení o závadách dodavatel informuje zákazníka o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má zákazník vadné zboží doručit osobně nebo odeslat (sídlo dodavatele, prodejny dodavatele apod.). Pro vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby zákazník byl schopen prokázat koupi zboží, např. aby předložil daňový doklad – fakturu, společně se zbožím. Dodavatel také může požadovat zaslání zboží zpět, aby mohl posoudit, zda je tvrzená vadnost zboží důvodná a oprávněná.

V případě, že je zboží třeba pro posouzení vadnosti poslat zpět dodavateli, je zákazník povinen zboží zabalit do takového obalu, který bude odpovídající povaze a druhu zboží tak, aby zboží bylo doručeno bez poškození dodavateli. V případě, že zákazník nedodrží toto ustanovení, zodpovídá zákazník za možné vzniklé škody a reklamace nemusí být uznána.

Zákazník je povinen vytknout vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není jeho opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

Práva zákazníka, který není spotřebitelem:

V případě, že je vadné plnění podstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží nebo právo na odstranění vady opravou zboží nebo právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

Zákazník sdělí dodavateli, jaké právo si dle povahy zakoupeného zboží a dle povahy vady zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu dodavatele, to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li dodavatel vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od kupní smlouvy odstoupit. Nezvolí-li si zákazník své právo včas, má práva jako by šlo o vadu, která je nepodstatným porušením kupní smlouvy. V případě vady, která je nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od kupní smlouvy, může dodavatel dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může dodavatel odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Požaduje-li zákazník v případě nepodstatného porušení kupní smlouvy odstranění vady a dodavatel vadu neodstraní včas nebo ji odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník měnit bez souhlasu dodavatele.

Práva zákazníka, který je spotřebitelem:

Má-li zboží vadu, může zákazník požadovat odstranění vady. Podle své volby může zákazník požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka. Dodavatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Dodavatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který zákazník zboží koupil. K odstranění vady převezme dodavatel zboží na vlastní náklady. Nepřevezme-li zákazník zboží v přiměřené době poté, co jej dodavatel vyrozuměl o možnosti zboží po opravě převzít, náleží dodavateli úplata za uskladnění zboží. Neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.

Zákazník, který je spotřebitelem může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud dodavatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil nebo se vada projeví opakovaně nebo je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo je z prohlášení dodavatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které zákazník obdržel.

Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li zákazník od kupní smlouvy, dodavatel mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží.

Dodavatel nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborného používání zboží nebo z použití zboží v rozporu s návodem nebo pokyny k užití, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Pro zboží platí záruční doba, která je uvedena na obalu zboží (výrobku) a není-li uvedena, platí záruční doba 24 měsíců od dodání zboží zákazníkovi.

Dodavatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení, avšak je-li pro posouzení reklamace nutné předání reklamovaného zboží nebo bude-li zákazník vyzván dodavatelem k předání reklamovaného zboží za účelem posouzení důvodnosti reklamace, pak tato lhůta běží ode dne předání reklamovaného zboží.

Je-li reklamace důvodná, dodavatel ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci vyzve zákazníka, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle zákazníkovi na jeho náklady poštou na adresu určenou zákazníkem.

Pokud dodavatel reklamaci neuzná, oznámí to zákazníkovi v přiměřené lhůtě, nejpozději ve lhůtě pro vyřízení reklamace.

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o neuznání reklamace sdělit dodavateli, zda žádá o provedení výměny za úplatu, jinak je povinen si zboží v téže lhůtě vyzvednout nebo sdělit dodavateli adresu, kam má být reklamované zboží zasláno, a to na náklady zákazníka.

F. OSOBNÍ ÚDAJE ZÁKAZNÍKA

Dodavatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s právními předpisy, zejm. v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „GDPR“) a v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a dbá o ochranu zákazníkových práv.

Zákazník má právo se rozhodnout, zda osobní údaje dodavateli poskytne; poskytnutí osobních údajů je nezbytnou podmínkou pro uzavření kupní smlouvy.

Níže uvedené osobní údaje budou zpracovány za účelem identifikace zákazníka jako kupujícího, k realizaci a provedení nezbytných účetních operací a zaúčtování platby za nakoupené zboží, za účelem zajištění správné dodávky zboží a ke komunikaci se zákazníkem. Odesláním objednávky, resp. návrhu na uzavření kupní smlouvy dává zákazník souhlas s tím, že dodavatel může předávat osobní údaje svých zákazníků za účelem řádné přepravy zboží, poskytování spotřebitelského úvěru a obdobného účelu třetím osobám, a to poskytovatelům služeb rozesílky obchodních sděleních, služeb zákaznické podpory, dopravcům, splátkovým společnostem, bankovním institucím a pojišťovnám, případně pro účely případného vymáhání splatných pohledávek z uzavřené kupní smlouvy. Ze strany dodavatele nedochází k prodávání či pronajímání osobních údajů ve prospěch třetí strany.

Před předáním osobních údajů třetí osobě je vždy u této osoby zajištěno, že se zavazuje zpracovávat předané osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy.

Dodavatel shromažďuje, uchovává a zpracovává (dále jen „zpracovává“) identifikační a kontaktní údaje zákazníka a případně další údaje, které zákazník poskytl v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy.

Zpracování osobních údajů může být jak manuální, tak automatizované a probíhá v informačních systémech správce, přičemž správcem osobních údajů je dodavatel.

Osobními údaji se rozumí údaje uvedené o zákazníkovi v kupní smlouvě, případně smluvním objednávkovém formuláři. tj.

a) jméno a příjmení,
b) adresa pro fakturaci a dodání zboží,
c) telefonické spojení,
d) elektronická adresa (e-mail).

U zákazníků právnických osob nebo fyzických podnikajících osob požadujeme navíc:

a) název společnosti (obchodní firma),
b) a IČO, DIČ.

Souhlas se zpracováním osobních údajů může být zákazník kdykoli odvolán, jinak platí po dobu max. 36 měsíců po řádném ukončení smluvního vztahu s dodavatelem (tj. např. po vzájemném vypořádání veškerých práv a povinností vyplývajících z kupní smlouvy). Stanoví-li právní předpisy zákonnou povinnost uchovávat některé údaje o zákazníkovi déle než 36 měsíců, řídí se dodavatel touto zákonnou povinností. Mezi tyto povinnosti patří například povinnost uchovávat dokumentaci pro účely vedení účetnictví atp.

Podrobnější informace stanoví dokument označený jako Informace o zpracování osobních údajů, dostupný na webu dodavatele.

G. PRÁVA A POVINNOSTI DODAVATELE

Dodavatel má povinnost vyřídit závaznou objednávku, po obdržení kupní ceny odeslat objednané zboží a dodat na adresu zákazníka. Při převzetí zboží od dopravce, příp. v provozovně dodavatele při osobním odběru, obdrží zákazník ke zboží daňový doklad.

Nevyzvedne-li si zákazník doručovanou zásilku nebo nepřevezme-li zákazník bezvadnou zásilku a nedohodne se s dodavatelem na opakovaném doručení, jedná se o porušení povinností z kupní smlouvy ze strany zákazníka. Bude-li zásilka vrácena zpět dodavateli, dodavatel má právo do kupní smlouvy odstoupit. Odstoupí-li dodavatel od kupní smlouvy, vrátí zákazníkovi do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy pouze uhrazenou kupní cenu za zboží, nikoli další náklady, které byly součástí kupní ceny, např. na dopravu, balné apod. Vrácením kupní ceny zboží na bankovní účet, z něhož tuto částku přijal budou závazky smluvních stran z uzavřené kupní smlouvy vypořádané.

V případě, že zákazník neuhradí kupní cenu zboží do 7 dnů po potvrzení objednávky, považuje se kupní smlouva bez dalšího za zrušenou a závazky smluvních stran uplynutím této lhůty zanikají.

Dodavatel má dále právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným nebo zvláště obtížným, nedohodne-li se se zákazníkem na novém (náhradním) plnění. V případě, že zákazník zaplatil objednané zboží předem (bankovním převodem, gsm banking apod.) a odstoupí-li dodavatel od kupní smlouvy z výše uvedeného důvodu, odešle dodavatel zákazníkovi celou částku zpět nejpozději do 14 dnů od doručení písemného odstoupení od kupní smlouvy na bankovní účet, z něhož tuto částku přijal nebo na bankovní účet, který zákazník pro tyto účely dodavateli oznámí.

Dodavatel má právo od kupní smlouvy odstoupit v případě, že objednávka obsahuje zjevně chybné či zjevně nesprávné údaje, neboť v důsledku chyby potvrzení objednávky neodráželo vůli dodavatele (např. v důsledku technické chyby bylo zboží nabízeno za jinou cenu, než byl záměr dodavatele, došlo k výpočetní chybě ceny zboží aj.) a dále v případě, že dojde k uvedení nepravdivých, neúplných nebo vymyšlených údajů nebo porušení právních předpisů (např. zneužitím platebního prostředku jiné osoby, zneužití údajů jiné osoby apod.).

H. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

Zákazník je povinen převzít objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník seznámen při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným odesláním.

Je-li zboží přepravováno dopravcem, který zákazníka na označené adrese nezastihne, je dopravce oprávněn zboží předat jiné dospělé osobě, která se na označené adrese nachází a je ochotna zboží převzít, zaplatit za ně kupní cenu a odevzdat zákazníkovi. Pokud dopravce na označené adrese nikoho nezastihne, ponechá na místě písemné oznámení o datu a místu uložení zásilky, termínu, kdy si může zákazník zboží vyzvednout, a telefonním čísle, kde si může zákazník dohodnout termín a způsob převzetí zboží. Zákazník je povinen nahradit dodavateli náklady spojené s opakovaným doručováním zboží a jeho případným uskladněním u dopravce.

Každý zákazník je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, že mu zboží nebude doručeno do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy (doručení e-mailu o potvrzení objednávky) a dodavatel toto pochybení nenapraví ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Po doručení odstoupení od kupní smlouvy dodavateli je dodavatel povinen vrátit zákazníkovi veškeré plnění, jenž obdržel v souvislosti s uzavřenou kupní smlouvou od zákazníka tak, že dodavatel zákazníkovi celou částku zpět nejpozději do 14 dnů od doručení písemného odstoupení od kupní smlouvy na bankovní účet, z něhož tuto částku přijal nebo na bankovní účet, který zákazník pro tyto účely dodavateli oznámí v odstoupení od kupní smlouvy. Zákazník, který je spotřebitelem může od kupní smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty k plnění jen v případě, že dodavatel odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření kupní smlouvy anebo zákazník sdělil dodavateli před uzavřením kupní smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné.

Zákazník, který je spotřebitel, tj. člověk, který si objednal zboží pro svou osobní potřebu a nikoli pro potřeby svého podnikání nebo samostatného výkonu svého povolání, může od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory dodavatele odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření kupní smlouvy nebo od převzetí zboží, a to písemně na adresu sídla dodavatele. Zákazník je povinen vrátit nepoužité a nepoškozené zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Dodavatel si vyhrazuje právo vrácení kupní ceny a souvisejících vynaložených nákladů souvisejících s dodáním zboží zákazníkovi (nikoli nákladů souvisejících s vrácením zboží), až po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole.

Zákazník, který je spotřebitel, nemusí uvádět důvod, pro který od kupní smlouvy ve lhůtě do 14 dnů od jejího uzavření nebo od převzetí zboží odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo kupní smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží. Nejpozději ve lhůtě 14 dnů je zákazník povinen dodavateli zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží musí být vráceno dodavateli kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození, užívání nebo částečného spotřebování. Náklady vrácení zboží nese zákazník.

Dodavatel je povinen zákazníkovi, který je spotřebitel, vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům souvisejícím s dodáním zboží zákazníkovi (nikoli nákladů souvisejících s vrácením zboží) tak, že odešle zákazníkovi uhrazenou kupní cenu zpět nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží a jeho kontrole na bankovní účet, z něhož dodavatel tuto částku přijal nebo na bankovní účet, který zákazník pro tyto účely dodavateli oznámí v odstoupení od kupní smlouvy. Jestliže zákazník při objednání zboží zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízené dodavatelem, vrátí dodavatel zákazníkovi spolu s kupní cenou též náklady na dodání zboží jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží.

Je-li patrné, že zákazník nakládal se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou a vlastnostmi zboží (např. vůní), tj. zejména je vrácené zboží poškozeno nebo jeví známky užívání nebo částečného spotřebování, je dodavatel oprávněn vůči zákazníkovi uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku. Za poškození se pro tyto účely kupní smlouvy považuje i nedůvodné odstranění ochranných pečetí a nálepek, označení a loga výrobce umístěných výrobcem, resp. dodavatelem na zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný na webu Dodavatele. Není však povinností zákazníka vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy využít a může odstoupit od kupní smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným dodavateli, které bude obsahovat všechny potřebné náležitosti pro uznání a vyřízení odstoupení od kupní smlouvy.

I. ŘEŠENÍ SPORŮ

Vzájemné spory mezi dodavatelem a zákazníkem řeší obecné soudy České republiky.

J. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU

Pokud se zákazník v postavení spotřebitele domnívá, že jej dodavatel poškodil, nebo že nedostál svým závazkům, může se obrátit na naši emailovou adresu info@feeleco.com

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele nebo zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem (ADR) mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u dodavatele poprvé.

Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.

Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.

V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum České republiky.

Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

K. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách dodavatele, v den podání elektronické objednávky zákazníkem.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 07. 03. 2025.